Tüm Sorularınız İçin info@lushturkey.com adresinden müşteri temsilcimizle bağlantı kurabilirsiniz.
Sanal Mağaza İmtiyaz Hakları Sahibi:
Lush Ltd. adına Habitus Pazarlama ve Dış Ticaret Ltd. Şti.
Bağdat Cd. No:420/1 Suadiye/Kadıköy/İstanbul
Satış Destek Hattı:
Tel: +90 216 464 42 44
Faks: +90 216 464 41 24
Lushturkey.com size evinizden, ofisinizden ve seyahatte iken internet üzerinden ve telefon ile en güvenli, rahat ve keyifli bir şekilde istediğiniz kozmetik ürünlerimizin alışverişinde kolaylık sağlayan sanal bir mağazadır.
Bu sayfada, lushturkey.com`a üyelik, alışveriş, güvenlik, gizlilik ve diğer konularla ilgili soruların cevaplarını bulabilirsiniz. Burada cevabını bulamadığınız veya hakkında daha detaylı bilgi istediğiniz her türlü sorunuz için info@lushturkey.com adresine mail atabilir, veya (0216) 464 42 44 numaralı telefondan müşteri temsilcilerini arayabilirsiniz.
Siparişinizle ilgili olarak göndereceğiniz e-postalarda asla kredi kartı numaranızı ve diğer kredi kartı bilgilerinizi yazmayınız!!!
Lush Fresh Handmade Cosmetics internet üzerinden ve telefonla vereceğiniz siparişlerde öncelikle müşteri memnuniyetini hedeflemektedir. Bu bağlamda, alışverişleriniz esnasında veya daha sonra yaşadığınız ürün ve teslimat kaynaklı her türlü sorunu tarafımıza iletmenizi rica ediyoruz, sorunlarınız tarafımızdan değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme ulaştırılmaktadır.
ÜYELİK
Yeni Üyelik ve Siteye Giriş
www.lushturkey.com`a üye olmak çok kolaydır ve üyelik için herhangi bir ücret talep edilmemektedir. Web sitesine üye olan kişiler aynı zamanda Lush Türkiye Forum`u da kullanabilmektedir. Üye olmak için sayfanın sol üst köşesinde bulunan “Üye Girişi” linkine tıklamanız, "Yeni Üyelik" kısmına girmeniz ve burada sizden istenen bilgileri doldurmanız gerekmektedir. Seçeceğiniz şifrenin başkaları tarafından tahmin edilemeyecek bir şifre olması alışverişinizin güvenliği için önemlidir.
Bu formu doldurduktan sonra tarafımızdan size bir aktivasyon maili gelecektir, bunu maildeki linke tıklayarak üyeliğinizi aktif hale getirebilirsiniz. Bu aşamadan sonra hem web sayfamızın üyeler için olan fonksiyonlarını kullanabilirsiniz, hem de sanal mağazamızdan güvenli alışveriş yapabilirsiniz. Üye olduktan sonra bir sonraki ziyaretinizde sadece “Üye Girişi” üzerinden kullanıcı adı ve şifrenizi girerek siteye giriş yapabilirsiniz.
Üyelikten Çıkış
www.lushturkey.com üyeliği size birçok avantaj sunarken, hiçbir yükümlülük getirmiyor. Yine de üyeliğinizi istediğiniz zaman, info@lushturkey.com adresine bir e-posta atarak, pasif hale getirebilirsiniz.
Üyelik Bilgi Güncelleme
Üye olduktan sonra yine sol üst köşede göreceğiniz kullanıcı adınıya tıklayarak “Kullanıcı Bilgileri” sayfasından kendinizle ilgili bilgileri görebilir ve kullanıcı bilgilerinizi ve şifrenizi güncelleyebilirsiniz. Şifrenizi unuttuğunuz taktirde, “Üyelik Girişi” sayfasındaki “Şifremi Unuttum” butonuna basarak e-posta adresinizi girdiğiniz taktirde, şifreniz e-posta adresinizi yollanacaktır.
Üye Olmadan Alışveriş
Lushturkey.com`a üye olmadan alışveriş yapmanız mümkün değildir.
Kredi Kartı ile Online Ödeme
Tüm VISA ve Mastercard Kredi Kartı sahipleri, online olarak güvenli bir şekilde ödemelerini kredi kartıyla yapabilirler. Müşterilerimiz, kredi kartı bilgilerinin üçüncü şahıslar ve Lush Türkiye tarafından görülmesini mümkün kılmayan SSL güvenlik sistemleri çerçevesinde yapmaktadırlar. Lush Türkiye hiçbir müşterisinin kredi kartı bilgilerini sisteminde saklamamaktadır.
Sipariş İptali
Siparişinizi verdikten sonra, kargoya verilene kadar info@lushturkey.com adresine mail atarak ya da (0216) 464 42 44 numaralı telefondan Satış Destek ekibimizi arayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Ürün Teslimi
Seçtiğiniz ürünler anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmaları tarafından size teslim edilecektir. Satın aldığınız ürünler bir teyit e-posta`sıyla tarafınıza bildirilecektir.
Ürünlerin Stok Seviyeleri
www.lushturkey.com sanal mağazasında sattığı ürünlerin stoklarını tutmaktadır. Ürünü satın alırken ürün ile ilgili stok durumu tarafınızdan görülmektedir. Eğer satın almak istediğiniz ürün stoklarımızda bulunmuyorsa, "Sepete Ekle" butonunun olduğu yerde bu bilgi size "Bu ürün şu anda stoklarımızda bulunmamaktadır" ibaresiyle gösterilmektedir.
Lushturkey.com`dan alınan ürünlerin teslim garantisi ve iade şartları
Lushturkey.com` dan aldığınız her ürün, lushturkey.com tarafından sağlam biçimde size ulaştırılacaktır. Ürün müşteriye sağlam olarak ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek durumlar için, müşterilerimizin ürünle ilgili satış destek elemanımıza başvurması gerekmektedir.
Temel kural olarak aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 8 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz.
- İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, müşteri tarafından kullanılmış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda satış destek elemanımız tarafından size yönlendirilecek kurye ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
Kargo ücreti
Lushturkey.com`dan vereceğiniz siparişleriniz için teslimat şartları ile ilgili sayfamızı tıklayınız.
Faturalama
Lushturkey.com tüm siparişlerinizi, yasaların gerektirdiği şekilde irsaliyeli fatura eşliğinde teslim etmektedir. Hediye paketlerinde ise fatura, bilahare fatura adresine postalanmaktadır.
Hediye göndermek istiyorum. Fatura adresini ayrı, teslimat adresini ayrı verebilir miyim?
Siparişiniz esnasında fatura adresini ayrı, teslimat adresini ayrı olarak belirtebilirsiniz.
Sipariş Tesliminde Problemler
Siparişiniz ile ilgili sorunlarınız konusunda yardım almak için info@lushturkey.com adresine mail atabilir, veya (0216) 464 42 44 numaralı telefondan müşteri temsilcilerini arayabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz sorununuz bize ulaştığı anda çözüm üretmek üzere harekete geçecektir.
Güvenli Alışveriş
Sitemizde kredi kartı işlemleri için AKBANK T.A.Ş. Sanal POS uygulaması ve veri iletişim güvenliği için 128-bit şifreleme sağlayan GlobalSign güvenlik sertifikası kullanılmaktadır.
Kredi Kartı ile ilgili problemler
Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanamayabilir:
1. Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması,
2. Kart numarasını veya diğer bilgilerden birini hatalı girmeniz,
3. Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
4. Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
5. Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,
6. Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
7. Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir.
Ancak çoğunlukla bağlantı kaynaklı olan problemler 3-4 denemeden sonra kendiliğinden düzelmektedir. Sorun yaşamaya devam etmeniz halinde info@lushturkey.com adresine mail atabilir, veya (0216) 464 42 44 numaralı telefondan müşteri temsilcilerini arayabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz sorununuz bize ulaştığı anda çözüm üretmek üzere harekete geçecektir.
Fiyatlarınıza KDV dahil mi?
Evet. Lushturkey.com`da gördüğünüz tüm ürün fiyatlarına o ürün için geçerli olan resmi oranda KDV dahildir.
Siparişi doğru olarak verdiğimi nasıl anlayacağım?
Alışveriş işleminiz tamamlandıktan sonra ekranınıza bir alındı ibaresi gelecektir. Siparişinizin kabul edildiğine dair bir e-posta ve siparişinizin işleme konulduğu bilgisi size bildirilecektir. Bu e-postayı almanızla ilgili aksaklık olması halinde info@lushturkey.com adresine mail atabilir, veya (0216) 464 42 44 numaralı telefondan müşteri temsilcilerini arayabilirsiniz.
Teslimat Adresi Değişikliği
Ürünlerinizin teslim edilmesini istediğiniz adres değiştiği takdirde yeni adres bilgisini kargo çıkmadan Müşteri Hizmetleri^ne e-posta ile bildirirseniz, Müşteri Hizmetleri dağıtım şirketi kurye ile görüşüp ürününüzün yeni adrese teslimini sağlayacaktır.
Gizlilik İlkeleri ve Politikası
Lushturkey.com üye ve müşterilerinin e-posta adreslerini ve diğer kişisel bilgileri hiçbir isim altında, hiçbir nedenle ve hiçbir muhatap nezdinde açıklamaz, satmaz, paylaşmaz ve kötüye kullanmaz.
Lushturkey.com, güvenliğiniz için kredi kartı bilgilerinizi hiçbir şekilde saklamaz ve dolayısıyla bu tür bilgileri üyelik bilgileri çerçevesinde sormaz, istemez. Alışveriş esnasında Lushturkey.com çalışanları dahil hiç kimse Kredi Kartı bilgilerinizi göremez, kredi kartı bilgileriniz ilgili bankalara en yüksek güvenlik standartları çerçevesinde ikili bağlantılarla iletilir. Sipariş ve ödeme aşamalarının kişisel ve kredi kartı bilgilerini içeren kısımları 128 bit şifreleme tekniği ile güvenlik altına alınmıştır.